Strategic costomer service

Strategic costomer service - John A. Goodman | Jonathanterrington.com

...ement and aspiring CFOs. 4. The practical information, models and processes will allow company's efforts to retain and expand their customer base ... Libro Strategic costomer service Prezzo ... . A customer is a person or organization that purchases products or services from a business. When the phrase strategic customer is seen, it most often precedes another noun, which is actually part of a compound word with customer.Examples are strategic customer service which is a type of customer service, not a type of customer.On the other hand, Jon Fisher — formerly CEO of Bharosa® which ... 8 customer service strategies you can steal from Amazon Since its founding ... Amazon.com: Strategic Customer Service: Managing the ... ... .On the other hand, Jon Fisher — formerly CEO of Bharosa® which ... 8 customer service strategies you can steal from Amazon Since its founding 22 years ago, Amazon has reached near mythic status for its superior service and customer service strategy. Says company founder and CEO Jeff Bezos: "I would define Amazon by our big ideas, which are customer centricity, putting the customer at the center of everything we do, [and] invention. Transform customer service into a strategic function, and reap benefits far exceeding investments&;often 10 to 20 times more. Strategic Customer Service is a data-packed roadmap that shows you how. This new edition of a landmark book distills decades of research on the impact of great versus mediocre service. Strategic Customer Service is a data-packed roadmap that shows you how. This new audiobook edition of a landmark book distills decades of research on the impact of great versus mediocre service. Complete guidelines and case studies explain how to: Strategic Customer Service Gestire la customer experience, aumentare il passaparola, costruire la fedeltà e massimizzare i profitti . Introduzione e cura di Alessandro Donetti. La prima guida operativa per progettare e realizzare una funzione aziendale di servizio al cliente, generando maggiori ricavi, minori costi e passaparola positivo ... Recensioni (0) su Strategic Customer Service — Libro. nessuna recensione Scrivi per primo una recensione Scrivi una recensione. Articoli più venduti. Teoria e Pratica dello Yoga (12) € 28,03 € 29,50 (5%) Profezie — Libro (2) € 9,03 € 9,50 (5%) Agricoltura Sinergica ... Strategic Customer Objectives. As a small-business owner, you stay competitive by providing customers with a positive experience. This may involve clarifying or resolving issues related to business dissatisfaction, assisting with purchasing decisions or diplomatically handling return or refund policies. Small ... Strategic Customer Service, 2nd Edition, is a road map and compelling business case for making service a strategic competitive edge. It is a wake-up call about how today's customers, both consumers and businesses, have different and rapidly evolving service expectations based on their last best service transaction. libri di customer service. libri > economia, marketing, finanza e management > marketing & vendita > customer service. argomenti. libri. ... strategic customer service goodman john a. €28,02 5%. scopri. arte di vendere, arte di investigare dezza giovanna; n... scopri. mystery shopping boxberg karlsson ... How To Implement An Effective Proactive Customer Service Strategy Or Transform Your Customer Experience By Making Your Customer Service Proactive - Part 3 Customer service objectives are targets for customer service. They are used to measure strategy and performance. Objectives may also be stated on a resume to communicate your understanding of the needs of a perspective employer. The following are common types of customer service objectives. Scarica Strategic costomer service PDF è ora così facile! SCARICARE LEGGI ONLINE Il content marketing vi consente di emergere dal mare magnum della rete, permettendovi di conquistare l'attenzione e la fiducia dei vostri clienti, attuali e futuri. È una delle grandi opportunità per il vostro business. Principles of good customer service The key to good customer service is building good relationships with your customers. Thanking the customer and promoting a positive, helpful and friendly environment will ensure they leave with a great impression. This book's 48 Rules for Strategic Customer Care give you the guidelines you need to make intelligent strategic investments in customer care, based on the world-famous Sandler Selling System. Customer Service The Sandler Way helps you and create and sustain a working culture built on the belief that the customer not only matters, but is the only reason your organization exists. +39 0547...

INFORMAZIONE

AUTRICE/AUTORE
John A. Goodman
DIMENSIONE
4,24 MB
NOME DEL FILE
Strategic costomer service.pdf

DESCRIZIONE

Il successo di ogni azienda dipende dalla sua capacità di avere clienti soddisfatti. Tuttavia molti dirigenti, sebbene consapevoli di questa realtà, tendono a considerare il servizio al cliente come un punto stagnante dell'organizzazione, nonché una voce di costo, anziché il differenziatore competitivo dei mercati di oggi. I guadagni di produttività come risultato della tecnologia, dell'outsour-cing e del consolidamento settoriale sono già stati ampiamente realizzati, lasciando il servizio al cliente, inteso in senso ampio, come uno dei pochi ambiti ancora disponibili per ottenere riduzione di costi e aumento di profitti. Il libro di Goodman costituisce la prima guida operativa per progettare e realizzare una funzione aziendale di servizio al cliente che opera in modo strategico, generando maggiori ricavi, maggiori margini, minori costi e passaparola positivo. Rivolto ai dirigenti di primo livello delle aziende di tutti i settori e, in particolare, a coloro che aspirano a diventare chief customer officer, il libro si concentra sulle implicazioni positive di un approccio strategico nei confronti di tutte le relazioni tra un'azienda e i suoi clienti. La gestione strategica del servizio al cliente offre una visione chiara e completa per ottenere informazioni precise sulle quali basare le decisioni che influenzano i clienti, avere più tempo per la vendita e creare legami emozionali con i clienti che bloccano i concorrenti e rafforzano la fedeltà al brand.

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